חווית לקוח היא אסטרטגיה שמייצרת יתרון תחרותי בעולם קשוח, חווית לקוח יוצרת רווחיות, נאמנות, סל קניה גדול יותר, המלצות ועוד דברים טובים. לתחום הזה התחברתי מאוד, כהמשך טבעי של עולם השיווק והחוויה הקמעונאית. צברתי ניסיון וידע במחקר חווית לקוח והכנסת אסטרטגיית חווית לקוח לארגונים, וכן בתוכנית יישום שוטפת. גאה לשתף שאחת מלקוחותיי אף זכתה בפרס יוקרתי בתחום זה. חווית לקוח זה לא NICE TO HAVE אלא MUST HAVE בעולם תחרותי ודיגיטלי- זה מה שיוצר את ההבדל ללקוח! B2B או B2C בסוף אלו אנשים שזקוקים לחוויה.